官方联系方式总览
为了确保你的问题能够被最专业的团队处理，我们设立了多个专属联系渠道。请根据你的需求类型选择最合适的联系方式，这将有助于我们更快地为你提供帮助。
- 业务合作与服务器收录：如果你拥有稳定运营的传奇私服，希望申请加入平台排名或进行广告合作，请发送邮件至 [email protected]。商务团队会在1-2个工作日内回复你的合作方案。
- 玩家投诉与举报：若你在游戏中遇到恶意圈钱、服务器频繁回档、外挂横行等问题，请整理好相关截图与服务器名称，发送至 [email protected]。我们承诺在48小时内进行核查并给予答复。
- 技术问题反馈：下载客户端时遇到文件损坏、登录器无法更新等纯技术问题，请添加技术客服QQ：800822166（工作日9:00-18:00在线），或发送邮件至 [email protected]。
- 官方QQ交流群：为方便玩家交流开区信息与游戏攻略，我们设立了3个官方玩家群（群号：73512890、73512891、73512892）。加群时请备注"绿色传奇玩家"，否则可能被拒绝。
办公地址与电话
平台运营主体位于江苏省南京市江宁区秣周东路12号（悠谷科技园）2号楼5层。虽然我们主要提供线上服务，但如果你需要邮寄纸质材料或进行线下商务洽谈，可使用该地址。公司总机电话为 025-5278-8899（仅限工作时间接听）。请注意，该电话不接受玩家游戏咨询，请务必拨打对应的业务分机。
工作时间与服务承诺
我们理解传奇玩家的作息时间较为特殊，因此我们的服务时间远超常规企业标准。核心的人工客服在线时间为每日9:00 - 24:00（含周末及法定节假日）。非工作时间，你可以通过邮件或工单系统留言，次日早晨9点起会按顺序处理。我们承诺所有通过官方邮箱提交的咨询，均在8小时内得到首次回复。
针对玩家最关心的"服务器纠纷"问题，我们设定了严格的SLA（服务等级协议）：一级问题（涉及账号被盗、资金诈骗）响应时间不超过30分钟，解决时长不超过24小时；二级问题（涉及服务器卡顿、掉线）响应时间不超过2小时；三级问题（涉及游戏建议、版本咨询）响应时间不超过8小时。我们希望通过这种量化的服务标准，让每一位玩家都能感受到平台的诚意。
"客服不仅仅是回答问题，更是玩家与游戏世界之间的桥梁。我们要求每一位客服人员必须亲自体验过平台收录的热门服务器，这样才能给出真正有用的建议。"——客服主管 · 小雅
各部门业务指引与协作流程
为了帮助你更精准地对接，我们梳理了不同需求对应的内部处理流程。请参照以下指引，避免因信息错位导致处理延迟。
1. 玩家游戏内问题
如果你在某个传奇sf中遇到了充值未到账、装备丢失等问题，请第一时间联系该服务器的在线GM。若GM未在24小时内处理，请携带以下材料联系平台投诉邮箱：①所在服务器名称及开区时间；②游戏账号ID；③问题描述及截图证据。平台会以第三方身份介入协调，但请注意，我们不具备强制服务器赔偿的权力，但会将核实后的情况记录在服务器评分中，影响其后续排名。
2. GM合作与收录申请
对于GM或运营团队，我们提供标准化的合作流程。请发送邮件至商务邮箱，邮件标题请注明"【服务器收录申请】+服务器名称"。邮件正文需包含：服务器版本（如180火龙）、开区时间、在线人数预估、服务器硬件配置、以及三张游戏内截图。商务团队评估通过后，会与你约定时间进行72小时试玩测试。测试通过后即可免费入驻平台榜单，若需置顶推广服务，则另行商谈商务合作方案。
3. 媒体与内容合作
如果你是游戏媒体编辑、视频创作者，希望转载平台数据或进行联合活动，请联系 [email protected]。我们乐于与优质内容创作者合作，共同维护传奇私服社区的内容生态。针对粉丝量超过5万的UP主或博主，我们可提供独家开区信息优先推送权。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，你可以先查看以下高频问题的解答，或许能为你节省宝贵的时间。
- 问：我想举报一个服务器是"黑服"，需要提供什么证据？答：请提供该服务器的登录器下载链接、游戏内充值页面截图、以及至少3名受害玩家的证言截图。平台核实后会在24小时内将其从榜单移除并加入黑名单。
- 问：如何申请删除某个服务器的负面评价？答：平台不接受单方面删除评价。若你认为评价存在恶意诽谤，请提供服务器后台的详细日志作为申诉材料。我们将组织评审团（由3名平台编辑+2名随机玩家组成）进行复核。
- 问：我是一名开发者，想为平台开发辅助工具，该联系谁？答：请发送邮件至技术部，并附上你的开发案例。我们欢迎正规的辅助工具开发者合作，但要求工具必须严格遵守绿色原则，不得包含任何盗号或强制消费功能。
- 问：平台是否提供游戏代练或账号交易中介服务？答：不提供。平台坚决反对任何形式的现金交易账号行为，这极易引发诈骗纠纷。我们建议玩家通过游戏内正规渠道进行交易。
- 问：客服电话打不通怎么办？答：由于咨询量较大，电话占线时请优先选择邮件或QQ客服。我们保证邮件回复的时效性不低于电话。